Category Archives: Customer Support

WordPress worm

Er circuleert een worm op internet die het onder andere voorzien heeft op WordPress installaties (maar ook andere content management systemen zoals Joomla en Drupal en forum software zoals SMF en PHPBB). De enige betrouwbare beveiliging is een upgrade naar WordPress 2.8.4 - je kunt alleen niet zomaar upgraden!

Check eerst of je WordPress besmet is met de worm. Als dit niet het geval is, kun je een reguliere upgrade procedure volgen. Als je site wel besmet is, moet je alle bestanden en je database wissen en een compleet verse versie van WordPress installeren.

Ik heb een pdf geschreven met hierin instructies over hoe je kunt checken of je site besmet is en hoe je kunt upgraden met zo min mogelijk dataverlies wanneer dit inderdaad het geval is. Ik heb tevens een pdf geschreven met een 9 stappen plan om je WordPress site in het algemeen beter te beveiligen tegen hacks, virussen en wormen. Beide documenten zijn gratis te downloaden vanaf mijn gratis downloads sectie.

De methodes die in deze documenten beschreven staan zijn specifiek bedoeld voor iedereen die zijn/haar eigen website beheert en onderhoud. Enige ervaring met plugin installatie, php bestanden editen, .htaccess bestanden schrijven en database wijzigingen aanbrengen via phpMyAdmin zijn vereist. Ook wordt basiskennis van diverse webmaster begrippen voorondersteld.

Voor diegenen die het aan deze ervaring ontbreekt: voel je vrij om de documentatie te gebruiken om je webbeheerder te instrueren over hoe je site beveiligd moet worden. Je kunt ook contact met mij opnemen voor een offerte om dit voor je te doen. Bel in dat geval 0313 - 650 141 of mail me via het contactformulier elders op deze site.

August vacation

From August 2nd till August 24th I’m away on vacation and I will not be able to answer any emails or phone calls.

Have a great summer!

Back Online!

Due to some type of serial misfortune with telecom companies I haven’t been able to access the internet since December 5th. But since a few days we have a brand new internet high speed connection, are able to retrieve emails again and reply to support questions.

I deeply apologize for all inconvenience this caused with customer support. From now on you can expect the normal service again. Replies within 48 hours on weekdays, often much quicker.

Thanks for all patience and understanding!

Helpdesk Still Disfunctional

My host attempted to fix the helpdesk at www.heartsunlimitedservices.net/helpdesk but this resulted in a complete breakdown of what was left… I will look for a different helpdesk script which is more reliable. In the mean time please continue to use the support form on this site. Thanks!

Limited Internet Access

The change of address involved having to change ISP as well. There is a waiting list for getting high-speed internet connection and it looks like I won’t have access to this until mid December. I’m currently using a mobile internet connection to retrieve email - it’s a lot slower and it also has restrictions on bandwidth use so I’m only using it on weekdays in the mornings for now.